Un proceso de ventas para tiendas online

Cualquier tienda online necesita un plan de ventas para conseguir llegar a sus clientes potenciales y generar conversiones. Hoy me gustaría hablarte de un proceso de ventas que he aprendido a través de los seminarios de marketing online para empresarios de Rebeldes Online.

Un sistema en dos pasos con el que llegas a tu cliente ideal final y elaboras una estrategia de contenidos que funcione como embudo de ventas hacia tu web.

Primer paso: Social Media para captar a tus clientes potenciales

Las redes sociales son un arma muy potente para cualquier negocio; plataformas sociales en las que muchísimos usuarios pasan su tiempo libre en busca de entretenimiento.

Cada vez más empresas –la mayoría- crean cuenta de empresa en las redes sociales pero lo complicado es lograr una rentabilidad de ellas. Si gastas recursos en social media –ya sea tiempo o dinero- debes exigirte una rentabilidad.

Yo, para mi tienda online, tengo una estrategia social en Facebook. He optado por las campañas de anuncios de pago por clic ya que logro un mayor alcance al llegar, únicamente, a mi público objetivo.

Facebook Ads te permite dirigirte únicamente a tu target por lo que es fácil reducir los costes por clic y obtener una rentabilidad en poco tiempo; al fin y al cabo, estos usuarios están interesados en tus productos así que hay una alta probabilidad de que te acaben comprando.

Ahora bien, mi objetivo en Facebook no es la venta directa. Hay que pensar que el usuario de Facebook está pasando tiempo libre: si intentas venderle aquí, huirá rápidamente. El objetivo debe ser captar registros.

Para ello, he creado un gancho. Un gancho o imán en una campaña es un incentivo que ofreces al usuario a cambio de lograr tu meta: en mi caso, el registro.

En mi caso, yo ofrezco un informe sobre mi sector que es muy útil para mi cliente potencial; de esta manera, no tienen ningún reparo en facilitarme su correo electrónico.

Y en este paso, logro crear de forma automática una lista de clientes potenciales que crece cada día.

Puedes averiguar más sobre procesos de conversión en Facebook a través de los Seminarios Rebeldes Online opiniones de esta empresaria que ha conseguido triplicar su número de conversiones gracias a esta formación.

Segundo paso: Email Marketing para trabajar marketing de contenidos

Ahora que tenemos una lista que aumenta día tras día sin esfuerzo, vamos a ver qué hacer con ella.

El email marketing es una de las estrategias de ventas más eficaces; de hecho, un estudio reciente ha analizado a varias empresas de diferentes sectores y la conclusión es que el 23% de la facturación llega a través del email marketing.

La cuestión es saber trabajarlo adecuadamente. Para ello, hay que crear una estrategia de contenidos con la que te ganas la confianza del usuario.

Ya no vale realizar envíos de ofertas y promociones a tu base de datos; la gente está saturada de este tipo de emails. Debes ofrecer contenido de la mejor calidad que capta la atención del usuario y genera ventas.

Para ello, hay que conocer qué intereses tiene tu target: qué les preocupa, qué les mueve, qué desean... Sólo así podrás convertirte en un auténtico referente y ofrecer en cada comunicación contenido interesante.

Y por que nos encanta comprar a expertos, cuando necesiten alguno de tus productos, acudirán a ti.

Puedes aprender mucho más sobre estrategias de email marketing a través de la formación para empresarios de Rebeldes Online seminarios opiniones de una tienda online que genera ventas gracias a este sistema.

Marketing de influencia

Seguro que has oído hablar de estos términos “el marketing de influencia”. Ahora bien, sabes lo qué es, sabes cómo trabajarlo en tu negocio... Hoy te hablo de esta estrategia que puede traerte muchas satisfacciones.

Prueba social

A día de hoy, hay una táctica que debes poner en práctica, en medida de lo posible, cuanto antes en tu web y en todos tus sitios online: la prueba social. Es una estrategia de influencia que tiene efectos muy positivos entre los clientes potenciales.

En Internet, cuando no conocemos bien un producto o marca, recurrimos a las opiniones de otros usuarios; buscamos en foros, en Google a través de la keyword “opiniones”, en las redes sociales... En definitiva, queremos sabes si esto es confiable o no.

Ahora piensa en aquellos cliente potenciales que llegan a tu tienda online; bien sea a través de tráfico orgánico o bien a través de pago por clic. Si llegan a  tu web y no ven testimonios sobre tus productos, puede que salgan   buscarlos y que, en el proceso de navegación, se pierdan para no volver. O peor, que encuentren a la competencia y que decidan comprarles a ellos. Por eso, es fundamental que incluyas elementos de prueba social en tu tienda online. En todas las páginas en las que te sea posible, crea pequeñas citas de clientes satisfechos con los datos y, a ser posible una foto. Todo ello, contribuirá a dar credibilidad a lo que vende y a generar confianza entre tu audiencia.

Si no encuentras a clientes que quieran hacerlo de forma altruista, prueba crear incentivos. Por ejemplo, contacta con cada uno de tus clientes de tu base de datos y ofréceles un incentivo a cambio de su testimonio. Una vez que tengas algunos colgados en tu web, los demás llegarán solos.

Otra opción es colocar una captura de pantalla sobre lo que dicen en las redes sociales sobre tu marca o productos.

Personajes o sitios influyentes

Otro recurso genial para conseguir una buena estrategia de marketing influencia es localizar aquellos blogs, sitios o personajes relevantes de tu nicho.

En cuanto a los blogs, seguro que conoces a los más prestigiosos de tu sector; pídeles una colaboración a cambio de remuneración (en el peor de los casos) o de otra buen crítica por tu parte.

Sobre los personajes influyentes, tienes una muy buena fuente en Youtube. En esta plataforma, seguro que se encuentran los gurús sobre tu sector y que tienen miles de suscriptores. En mi caso, el de los zapatos online, es relativamente fácil ya que hay muchas vídeobloggers que hace reviews acerca de productos y que están encantadas de que les envíe muestras: por un lado tienen contenido para generar entradas (su medio económico) y por otro reciben productos gratuitamente.

Ahora, busca entre tu sector quién mueve masas y quién tiene a más usuarios registrados y más número de visitas.

Una red social muy efectiva: Instagram

Hay que mencionar la red social Instagram en un apartado extra: es la red social de influencia por excelencia. Por un lado, puedes crear una imagen de personalización de tu marca a través de fotos de tu equipo o eventos. Por otro lado, aquí los personajes de influencia cobran una mayor importancia y los usuarios ven sus contenidos de una forma más rápida. Además, los hashtags y las tendencias son otro tipo de recursos para generar marketing de influencia y lograr una mayor repercusión y viralidad.

Por eso, de nuevo, trabaja esta red social a través de tu propio canal y los canales de los personajes más influyentes de tu nicho de mercado.

En cuanto a Instagram, para mí es un canal de inspiración en canal del experto en marketing digital Edward magnus Azorbo: consigo consejos y pautas a través de su página ¡Échale un ojo!

Crea una campaña ganadora en Facebook

En alguna ocasión te he contado que tener una tienda online con cuenta en las redes sociales, pasa por saber en qué redes sociales hay que estar. No sirven todas, sólo aquellas en las que se encuentra tu público objetivo. Pero hay una red social que suele ser efectiva para casi todos: Facebook.

Facebook cuenta con más de un billón de usuarios; lo que significa que hay una masa enorme de gente en la que es probable que se encuentre tu público objetivo (aquellos que están interesados en lo que vendes). El arte de vender en Facebook, es que no se note que vendes.

Para mí, uno de los principales errores que cometen las empresas, puedes encontrar más leyendo la entrevista al CEO de Rebeldes marketing online, es contar con una campaña en Facebook sólo de tráfico orgánico. Sólo con contenido gratuito (y no tan gratuito por que te implica mucho tiempo y esfuerzo crearlo) no vas a lograr llegar a todo tu público. Por otro lado, los que sí invierten en campañas de pago por clic, enfocan sus anuncios a vender; así, directamente. En Facebook no es buena idea querer vender en un sólo clic. Lo mejor es crear una campaña que genere interés para captar algo muy importante en un negocio: registros.

Una vez que tenemos registros, tenemos un 50% de nuestra campaña en marcha y trabajando en la buena dirección por que habremos logrado crear una base de datos de nuestros clientes potenciales. Otro error, sería quererles vender, de nuevo, directamente, hay que saber trabajan con paciencia e inteligencia esa base de datos tan valiosa, creando comunicaciones interesantes para ellos. Se trata de una forma de generar una buena relación entre la marca y el cliente; de esta forma, te convertirás en el máximo referente de tu nicho de mercado y, cuando el cliente quiera comprar alguno de los productos de tu sector, acudirá a ti.

No tener en cuenta en ROI

Pongamos por caso que estás llevando a cabo, a la perfección, el sistema de campañas en Facebook que he descrito; un proceso de ventas en dos pasos, basado en contenido de calidad. En poco tiempo empiezas a generar ventas pero ¿Estás teniendo en cuenta los costes que esto te está generando? Una empresa tiene que estar obsesionada con el ROI: tú estás invirtiendo dinero en acciones de marketing online y tú debes preocuparte por averiguar cuánto te cuestan estas acciones y cuánto obtienes de ella. Este balance, es imprescindible para tener el control de tu negocio. Edward Azorbo, el Rebelde Senior –CEO de Rebeldes Online. Cuenta que, si no tienes en cuenta el ROI es como si estuvieras conduciendo por la autopista, a toda pastilla y con los ojos vendados.

Para medir el ROI en Facebook sólo tienes que poyarte en una herramienta gratuita que la misma plataforma pone a tu alcance (no tienes que salir de Facebook); con Facebook Insights, podrás observar todo lo que quieras; número de conversiones, coste por conversión, acciones conseguidas... Y una vez que salgas de Facebook también es fácil seguir con el análisis; si trabajas tus campañas de email marketing desde Mail Chimp o MDirector, puedes controlar los costes y beneficios con su sistema de análisis. Otra buena herramienta desde la que controlar todo tipo de conversiones que logres con tus campañas en Analytics, esa plataforma de Google también gratuita y súper eficaz.

Por último, te propongo que consigas mucho más sobre cómo crear campañas en Facebook, de la mano del experto en la materia: Edward azorbo, síguelo en Facebook y descubre una nueva forma de contar las cosas.

Cómo vender a través de Twitter

Como pude comprobar por otros empresarios que han realizado los cursos de Rebeldes marketing online Foros de emprendedores, vender en social media es posible. Tenemos que empezar a desmontar el mito de que no es posible lograr la venta desde las redes sociales porque no es cierto. Si bien tampoco es verdad que sea una venta directa, sí es posible lograr un sistema de ventas en 2 pasos. Hoy te cuento cómo hacerlo para que apliques este sistema en tu negocio.

Debo decir que todo lo que sé acerca de marketing online, lo he aprendido gracias a los seminarios de Rebeldes Marketing Online. Hace tiempo que realicé su curso para incrementar ventas a través de social media y estoy más que contenta con el resultado.

Lo primero que tuve que decidir es qué red social iba a ser más rentable para mí. La única forma de averiguarlo era haciendo pruebas, así que hice dos campañas; una en Facebook y otra en Twitter. Yo no daba un duro por Twitter pero con el paso de tiempo, vi que cada registro me salía mucho más económico a través de esta red social. Conseguía menos registros pero su coste era mucho menor en relación al beneficio, por lo tanto no había duda.

Una vez comprobado, he ido optimizando mi proceso de ventas hasta convertirlo en un arma infalible. Por un lado, he creado anuncios que a día de hoy sigo optimizando; títulos, textos imágenes... Todo es medible y así hay que verlo.

En cuanto a la configuración de la campaña, hay una opción que para mí es fundamental; se trata de lead generation cards. A través de estas tarjetas que incluyes desde la configuración de tu campaña, cada cliente potencial que hace clic en uno de mis anuncios, vuelca automáticamente su información guardada en mi base de datos: ubicación, género, preferencias y lo imprescindible... email. Por lo tanto, de forma automática genero una base de datos que hacer crecer día tras día.

Una vez tengo una buena lista de correos interesados en mis productos, llega la parte del email marketing. Muchos empresarios con los que he hablado no tienen ni idea de cómo elaborar campañas de email marketing; crean contenidos aburridos y enfocados sólo a vender productos. El email marketing debe aportar al cliente potencial contenidos útiles e interesantes relacionados con tu sector. Cada comunicación debe ser un activo para el usuario, de otra manera, te marcarán como spam y se darán de baja de tu lista.

¿Qué contenidos puedes ofrecer al usuario en tus comunicaciones de email marketing? Yo busco en foros especializados contenido que preocupa o interesa al público objetivo de mi sector; qué preguntas hacen, qué contenidos recomiendan, qué productos buscan... En función de esto, creo informes, aporto datos, busco documentación profesional y lo ofrezco en forma de emails. Con todo esto consigues crear una relación de valor con tu audiencia; tu audiencia confía en ti como empresa relevante dentro de tu nicho, eres la máxima autoridad y, si tienen que comprar uno de tus productos lo harán en tu tienda online sin dudar.

En Rebeldes online foros puedes ver que ya somos muchos los empresarios que usamos este sistema de ventas para vender online y que funciona. En mi caso, para mi negocio online incremento las ventas con la red social Twitter pero puede que a ti te funcione mejor Facebook Ads para mostrar tus anuncios entre tu audiencia; el caso es dejar claro que las redes sociales tienen un potencial enorme para generar ventas derivadas de una base de datos potente y eficaz.

Tips potentes para generar ventas en Ecommerce

Hoy te traigo los tips más potentes de Edward azorbo para conseguir un mayor número de conversiones en venta para tu ecommerce. Consejos vistos en su blog y que a mí me han parecido muy útiles para todo aquel emprendedor que tenga una tienda online. 

Si tienes una ecommerce, sabrás lo duro que es vender. Es un error muy común, creas tu tienda online y te quedas de brazos cruzados esperando a que lleguen las ventas y ¿Cuál es la realidad inexorable? Que las ventas no llegan solas. Hay que trabajar muy duro para conseguirlas ¿Cuál es el trabajo que debemos hacer los CEO’s de ecommerce? Trabajar las estrategias más eficaces del marketing online y tener un buen planning a este respecto.

A continuación, te ofrezco los siguientes tips que puedes aplicar desde ya a tu tienda online y sin salir de ella.

Envíos gratis

Algo que influye de sobremanera en el cliente potencial es que el envío sea gratis. En realidad, no lo es; el coste del envío está cargado en el margen de beneficio pero mentalmente el usuario queda satisfecho. Yo misma, como usuaria de compras online, siempre elijo aquella ecommerce que me proporciona el envío gratuitamente e, incluso, si me urge acabo escogiendo la opción “envío urgente”, que añade un pequeño importe más al pedido. La cuestión es que haga números y que veas de qué manera puedes hacer una media de este gasto para introducirlo en tu catálogo.

Email marketing

Esta demostrado, el email marketing es la estrategia del marketing online que más ventas genera. No usarla para tu negocio es un error de base y esto es un juego de palabras:) Crea una base de datos potente, bien segmentada para realizar envíos personalizados y exclusivos. Luego, incorpora el email marketing a tu proceso de ventas y optimízalo hasta que consigas tus objetivos económicos.

Carrito de la compra: Retargeting

Hay que hacerle un monumento al que se le ocurrió crear el carrito de la compra. No sólo sirve para acumular productos y productos; también para que el carrito de la compra siga al usuario (cliente potencial) en cada página que visite fuera de tu web. Al estilo “el diablo sobre ruedas”, hacer retargeting al usuario mediante un carrito de la compra acaba siendo una estrategia ganadora.

Pop ups

Esas pequeñas pantallitas que aparecen de repente en tu navegador y que te incitan descaradamente a la conversión: venta, registro, redirección a otra  página... Sea como sea, no hay que desperdiciar la oportunidad y toda estrategia es buena si a ti te funciona. La situación es esta: el usuario está en una de tus páginas y lleva un ratito ¡No dejes que se vaya sin realizar una conversión! Muéstrale un pop up y fuérzale a cerrarlo o, en el mejor de los casos, a realizar el objetivo.

Análisis

No hay estrategia, de las anteriormente mencionadas, que funcione si no se acompaña del sacrosanto análisis. No puedes saber si las técnicas que estás realizando funcionan si no mides qué resultado has obtenido.  Sólo sabiendo cuántas conversiones te genera una acción de marketing online podrás optimizarla para conseguir más si cabe o para erradicarla de tu plan de marketing. Para ello, dispones de herramientas gratuitas y de pago que te ayudan a conocer el rendimiento de tus estrategias; desde la archiconocida y gratuita, Google Analytics, hasta la más técnica y de pago, Semrush

Yo estos trabajando cada una de las técnicas comentadas en este post y la verdad estoy más que contenta con los resultados. ¿Quieres saber dónde he aprendido todo esto? En el blog de un experto en marketing online, Edward magnus azorbo

Usar las redes sociales para vender

A través del blog de Edward azorbo, he podido aprender que las redes sociales son una potente arma de seducción para los clientes potenciales. Te hablo de cómo generar ventas con social media en el siguiente post.

           

Nunca pensé que las redes sociales fueran un instrumento tan valioso para un negocio. Como usuaria de Facebook y Twitter, pensaba que ambas redes sociales eran sólo un entretenimiento para conectar con amigos y para actualizar tu perfil. Sin embargo, si tienes una empresa o una ecommerce, como es mi caso, el social media puede ser tu mejor aliado.

Yo me dedico a la venta de zapatos online por lo que todavía me es más fácil promocionar mis productos en plataformas sociales. Aunque si bien es cierto, no se puede vender directamente con ellas; sí puedes crear una campaña en la que el proceso de venta se inicie con una plataforma social. Te cuento qué redes sociales estoy trabajando y de qué manera las he introducido en mis procesos de ventas.

Facebook

Está claro que lo de Facebook es unánime. Creo que no conozco a nadie que no tenga cuenta en esta plataforma social. Hasta mi abuela la usa para conectar con conocidas. Pero, además, si sabes usarla bien, puede ser un gran activo para tu empresa.

Yo he creado un proceso de venta a través de Facebook que se inicia con Facebook Ads. He creado una campaña de anuncios que se muestra a partir de un presupuesto diario. Cuando un usuario ve mi anuncio, se dirige a una landing en la que ofrezco una promoción concreta a cambio de registrarse. Luego, con todos los registros captados, creo una campaña de emailing dirigida a aquellos clientes potenciales interesados en mis productos.

¿Los resultados? Cada vez más conversiones de venta.

Twitter

Es desde mi punto de vista la red social más rápida del momento. Las actualizaciones se pasan rápido por tu sección de noticias; tanto que hay que estar atento para no perderte nada. Su sistema de anuncios también es muy efectivo y funciona de la misma forma que el de Facebook. La diferencia para mí es que cuenta con una opción muy interesante para cualquier negocio: leads generation cards. A través de esta opción, cada vez que un usuario hace clic en uno de tus anuncios, sus datos se guardan en una base de datos que puedes usar luego con otros fines comerciales.

Instagram

Otra red social que ha revolucionado el panorama de las social media. Los vídeos e imágenes tienen un poder increíble y, si las usas bien para tu marca, pueden ser un gran filón. El secreto es usar esta plataforma con fines comerciales pero no se debe notar. Para ello, puedes mostrar el lado más íntimo y personal de tu marca; el equipo trabajando con buen rollo en la oficina, la última entrega de un nuevo producto, las instalaciones.

Pinterest

Una red social enfocada sólo a cosas bonitas. La cuestión es usar imágenes bien trabajadas a nivel gráfico para despertar los sentidos de los usuarios. Crear tableros bien ordenados y categorizados con imágenes potentes es la única forma de conseguir repercusión, y ventas, en esta red social. Como en el caso de Instagram, se trata de vender sin que se note que quieres vender. Sólo aprovecha esta plataforma para conectar con clientes potenciales y mostrarles el lado más naïf de tu marca.

Y hasta aquí el repaso por aquellas redes sociales imprescindibles para mi negocio online. No me queda más que recomendarte de nuevo el blog de Edward Magnus Azorbo si tú también quieres aprovechar el tirón del social media y aprender a usar este recurso tan valioso.

Informe de errores para PYMES

En este post, me gustaría hablarte de los cursos Rebeldes Online y de sus guías descargables; ambos, sistemas de formación muy efectivos para empresarios y directivos de marketing que quieran ampliar conocimientos.

Cursos Rebeldes marketing online

En la web de Rebeldes, puedes encontrar varios seminarios que se están impartiendo actualmente; una formación online que consta de 7 módulos en los que recibirás clases a modo de vídeo-conferencias con las que aprenderás sobre temas tan útiles para tu negocio como: “mejorar tu tráfico web y conversiones”, “el club de ROI”, “Seminario para PYMES y Startups” y “Curso de Facebook Marketing”.

Lo que tienen de particular estos cursos es que te ofrecen las claves para trabajar los aspectos del marketing online que te interesan para tu negocio. Una vez tienes el material, podrás crear e implementar tú mismo tu estrategia de marketing, con lo que evitarás subcontratar a agencias que trabajen por ti, ahorrando de esta forma en costes.

Yo ya he hecho dos des sus cursos, por un lado el curso de Facebook marketing y por otro el seminario para PYMES y Startups y te puedo decir que la facturación de mi negocio online lo ha notado. He conseguido mejorar mis conversiones, aumentando en un 100% mis leads y en un 50% mis ventas.

Guías gratis de marketing online

Por otro lado, también he descargado las guías gratis que ofrecen en su web: La guía de SEO, con la que aprendes a seleccionar tus palabras clave y la guía de Facebook Marketing, estupenda para completar el seminario. Ambas, son excelentes para recurrir a ellas siempre que tienes dudas respecto a toma de decisiones en tu estrategia de marketing en SEO o en Facebook Marketing.

En definitiva, a todos los amigos y conocidos que me preguntan dónde pueden contratar a una agencia de marketing online 100% fiable les digo que no se compliquen; la mejor forma de trabajar el marketing online de un negocio es formándose para hacerlo uno mismo. De esta forma no delegas en extraños algo tan importante y fundamental como tu propio negocio. La responsabilidad que implica el marketing de una empresa es máxima, es el motor de tu negocio y sin él tu futuro no existe. Por eso, vale la pena dedicarle algo de tiempo y esfuerzo.

Y para tener la mejor formación, recomiendo la agencia en la que yo he podido aprender todo lo que sé hasta la fecha: los cursos Rebeldes Marketing Online

Errores de SEO frecuentes en una e-commerce, con Edward Azorbo

En uno de los posts del blog de Edward Azorbo, blog sobre Marketing Online, he podido averiguar algunos de los errores comunes que cometemos algunas e-commerces en SEO. Si, como yo, también gestionas una e-commerce y trabajas el SEO, este post te interesa.

Hay algunos errores de SEO que cometemos aquellos que no somos profesionales pero que trabajamos el marketing online de nuestro negocio. Hoy, te muestro algunos que puedes estar cometiendo si, como yo, gestionas el SEO de tu propio negocio.

Obsesionarse con el posicionamiento. Muchos empresarios, me incluyo, nos obsesionamos con aquellas palabras para las que queremos conseguir las primeras posiciones. Un día estamos en el número 1 y al siguiente en el 5. El dolor de muelas que te entra cuando ves que has bajado cinco posiciones sin haber hecho nada para merecerlo, es inexplicable. Google no es predecible, cambia de opinión constantemente, por eso lo mejor es trabajar una gran cantidad de palabras clave interesantes para tu tienda online. De esta forma, si bajas posiciones en una, puedes recuperarlas con otra.

No tener en cuenta el posicionamiento a través de las redes sociales. No importa lo que diga Google, a través de las redes sociales se comparte contenido; esto es, link building. Por eso, te conviene trabajar tu contenido en social media: una buena estrategia de viralidad afectará sí o sí al posicionamiento de tu empresa en el buscador. Es más, la tendencia dice que las redes sociales se van a convertir en el nuevo link building.

La home vende, no es sólo imagen. No te creas que porque la home sea la portada de tu negocio, cumple sólo una función estética. Por eso, debes poner empeño en que cada elemento de tiu home tenga presente aquellas palabras claves que quieres trabajar para su posicionamiento y que cada elemento procure llevarte a una conversión. El diseño web bonito es el que genera ventas.

No Invertir. Tener preparado un presupuesto para tu estrategia de SEO es lo menos que debes hacer si tienes un negocio online y quieres obtener un buen posicionamiento. Si tienes un buen posicionamiento conseguirás ventas, así que es fundamental destinar recursos a ello; bien sea en tiempo, bien sea en dinero. Para ello, puedes contar con dos formas de realizar tu inversión: perder bastante de tu tiempo formándote y ejecutando una estrategia de marketing online; o subcontratar a una agencia de marketing online que se encargue del SEO. En la segunda opción, ten claro qué es lo que quieres conseguir a través de tu agencia y mide los resultados que te están ofreciendo. Si al final de mes no consigues una rentabilidad es que tu agencia no está trabajando bien.

Crear textos sin la intención de vender. Cualquier texto de tu e-commerce debe estar enfocado al posicionamiento y a la venta. Si no usas las palabras adecuadas y no las expones en los textos de una forma comercial, no conseguirás tu objetivo. Los títulos, las descripciones de productos, los pies de las imágenes... todo debe estar enfocado a la venta y al posicionamiento de tus palabras.

No contar con la colaboración del usuario. A día de hoy, la opinión de los demás usuarios lo es todo; en cuanto a link building y en cuanto a reputación online. Si tu contenido se comparte es que es bueno, si tu contenido recibe buenas críticas online es que es genial. Por eso, permite la colaboración del usuario mediante comentarios: crea un apartado de comentarios en cada ficha de productos: será mucho más fácil para el usuario si pueden realizar tu crítica desde su cuenta de Facebook o Twitter, en lugar de obligarle a registrarse.

Y, por útlimo, encuentra más errores frecuentes de SEO en mi blog de marketing online de confianza: el blog de Edward Azorbo.

El uso de las redes sociales para tu negocio online

Si tienes un negocio online, debes encontrar la forma de crear un plan de marketing para vender a través de social media. Mediante los cursos Rebeldes Marketing Online, encontrarás la solución de marketing estratégico que necesitas. Por lo pronto, te adelanto cuáles son algunas de las redes sociales que puedes trabajar para obtener conversiones en tu negocio.

No te obsesiones con trabajar una estrategia de marketing en cada una de las redes sociales que propongo; en este sentido, lo más inteligentes es saber escoger aquellas que pueden reportarte beneficios y eso lo averiguarás analizando qué tipo de recursos te ofrece cada social media.

• Facebook: La red social más popular del momento; cuenta con más de un billón (sí, con b) de miembros registrados. ¿Alguna empresa puede prescindir de contar con presencia en esta red? Pues alguna sí. Por ejemplo, conozco el casod e un bufete de abogados online que puso todo su empeño en crear una estrategia de marketing online en Facebook ¿Qué anunciaba? Servicios legales online para abogados y claro, es un gremio que exige rigor y profesionalidad. Tl vez no sea la red social más adecuada para ese nicho. Por contra, todas las empresas que se dedican al B2C, tienen mucho a ganar mediante estrategias eficaces: anuncios de pago por clic, contenido viral, grupos...

• Instagram: Una de las redes sociales más visuales; una plataforma fantástica para aquellas marcas que quieren mostrar un lado más humano; por ejemplo, el equipo de trabajo de una marca de ropa, dando las puntadas finales a la última colección primavera-verano. ¿Qué se consigue con esto? Que los fans de las marcas estén bien servidos en cuanto a la actualidad de la misma; por tanto, se fideliza a los clientes.

• Pinterest: Un escaparate virtual para los negocios. La clave del éxito está en ser repineado (compartido) por los seguidores (clientes) lo que te proporcionará más visibilidad entre otros clientes potenciales.

• Twitter: La red social más rápida del momento. Todo lo que está pasando lo tienes a tiempo real en Twitter. Además es una fuente inagotable de tendencias; aquellos temas de máximo interés para los usuarios, están catalogados mediante etiquetas en Twitter ¿Sabes que supone esto? Una fuente inagotable para crear contenido en tu blog o redes sociales. Además, también cuentas con un sistema de publicación de anuncios casi idéntico al de Facebook o Adwords.

• LinkedIn: La red social profesional más famosa. Los negocios B2B pueden conseguir representación digital a través de esta red de profesionales; por lo que pueden conseguir nuevas oportunidades de negocio, una nueva cartera de clientes o contactos poderosos para su éxito profesional.

Hay algunas estrategias universales para todo tipo de redes sociales. Estas son algunas de las que deberías trabajar:

-Hashtags;: La etiquetan filtran y clasifican tus contenidos para que lleguen al cliente potencial

- Imágenes: En contenido visual, sea para publicar en la red social que sea, vende mucho más que los textos. Mejor si combinas ambas cosas: texto + imagen.

- Contenido potente: La mejor forma de conseguir repercusión en tus cuentas de social media es creando contenido realmente interesante. Como consumidor de contenido tú sabes lo que es bueno o lo que no, así que esfuérzate por ofrecer contenido de primera calidad.

Y, si buscas una ayuda profesional para trabajar y rentabilizar tu cuenta en redes sociales, te propongo que te formes. La forma más económica de trabajar tus estrategias de marketing es hacerlo tú mismo, pero para ello es necesario saber cómo. Por eso haz como yo y realiza un curso de marketing online. Aquí encontrarás cursos Rebeldes Marketing Online, que tienen muy buena acogida entre los CEO’s  de comercios electrónicos.

La ley Pareto con Edward Azorbo

Edward Azorbo, experto en Marketing Online, nos muestra en su blog cómo aplicar la ley pareto a tu negocio online. Yo hoy, me inspiro en esta máxima para ofrecerte un resumen de esta ley y de su aplicación en el mundo empresarial.

Todos los profesionales queremos lo mismo: conseguir una mayor facturación en un menor tiempo de trabajo. ¿Se puede conseguir? Sí con un principio básico: la Ley Pareto 20/80.

20% causa – 80% efecto

El italiano Pareto descubrió esta fórmula cuando cayó en la cuenta de que el 80% de las propiedades de su país pertenecían al 20% de la población. Esta premisa, es aplicable también a aspectos como la amistad (el 20% de nuestras amistades o pareja, nos ofrecen un 80% de afecto) o  los negocios (el 20% de los clientes generan el 80% de los beneficios de un negocio). Y es en este segundo aspecto en el que vamos a hacer hincapié: en la aplicación de la ley Pareto en el ámbito de los negocios online.

20% esfuerzo – 80% beneficios

La ecuación suena muy bien. Tan sólo poniendo un 20% de esfuerzo podemos conseguir hasta un 80% de beneficios. Ahora bien ¿Cómo aplico este teorema a la situación de mi negocio online o e commerce? Fácil: Se trata de conseguir que el 20% de tus clientes te sean fieles.

• Encuentra a tus clientes potenciales: Tu esfuerzo debe dirigirse más a encontrar a clientes adecuados (los que te están buscando) que no en llegar a todo tipo de usuarios. Si te centras en la cantidad y no en la calidad, tu esfuerzo puede caer en saco roto.
• Consigue vender más: Crea estrategias de marketing que te permitan un mínimo esfuerzo con un máximo rendimiento. Para ello, las redes sociales, los softwares de email marketing o las campañas de pago por clic son tus mejores aliados. Sólo tienes que dedicar algo de tiempo de tu día a trabajar en este sentido.
• Buena experiencia de compra: Conseguir que los usuarios accedan a tu web y compren no lo es todo. El objetivo es conseguir que acudan siempre que necesiten alguno de tus productos. O lo que es mejor, que compren tus productos aunque no los necesiten ¿Cómo conseguirlo? Haz que cada paso del proceso sea claro y rápido y ofrece luego un servicio de calidad.

¿Cómo sé si estoy trabajando en la buena dirección? Quizás es lo más difícil de la ley Pareto, saber si estamos trabajando en la dirección adecuada. Hay algunas pistas que pueden ayudarte:

-         Tienes tiempo para tu vida personal y los números cuadran: La ecuación perfecta; cumples tus objetivos de facturación y te sobra tiempo al día para jugar con tus hijos.

-         Tienes una profunda sensación de bienestar ya que te gusta cómo estás trabajando y los resultados que estás consiguiendo. Este es uno de los principales indicadores de que la cosa está yendo de primera.

-         Has aprendido a delegar: Un punto clave en este proceso. Conseguir depositar nuestra confianza en los demás para triunfar en nuestro negocio es la manera más sana de prosperar sin morir en el intento. Los distintos puntos de vista de otros profesionales y más tiempo para que te dediques a lo realmente importante son dos puntos a tener muy en cuenta a la hora de prosperar empresarialmente.

Conclusión 80/20

Ten mentalidad 80/20 en todo lo que hagas, en cualquier ámbito de tu vida personal y profesional y, sobretodo, aplica esta fórmula a tu estrategia de marketing online: se directo y conciso con tus técnicas en la red ¡delega si hace falta en profesionales que te hagan prosperar! Sólo gestionando bien tu tiempo serás mucho más productivo; recuerda que con solo un 20% de empeño, conseguirás un 80% de resultados.

Te insto a que descubras muchas más técnicas del marketing online. Acude al experto en Marketing Online: Edward Azorbo.               

El uso empresarial de los emoticonos, con Edward Magnus Azorbo

Algo que me ha llamado la atención leyendo el blog de Edward Magnus Azorbo, de Rebeldes Online, es el poder de los emoticonos. Un tema que me ha inspirado para escribir este artículo.

En este artículo pretendo hablar de estas caritas expresivas que utilizamos no sé sabe bien porqué al hablar en chats. Más allá de su aplicación social, están teniendo una aplicación en los negocios online. Y, lo mejor, funciona. Vamos a verlo.

Sus inicios, chats informales

Whattsapp es la plataforma por excelencia en la que se ha puesto al emoticón en un pedestal. Mi padre usa emoticonos al hablar conmigo por el chat. ¿Cuál es el motivo por el que usamos este recurso? Uno de ellos puede ser la inmediatez; se tarda mucho menos en poner esa carita que llora de risa que en escribir “jajajaja”. Otro, es la empatía. Uno da los buenos días a alguien por el chat y consigue un efecto mayor si además le pone la carita de los ojos con corazones. Por otro lado, tenemos el que refuerza una idea; usa el emoticón como el poeta una figura poética y pongo un ejemplo: “este viernes es puente + flamenca, flamenca, flamenca”. En este caso el emoticón ayuda a hacerle comprender al receptor que el hecho de que el viernes sea festivo le haría marcarse un zapateado de lo contento que está.

Total, que los emoticonos en sus inicios no han sido más que recursos sociales y una innovación en la expresión textual.

Su evolución: chats empresariales

Yo misma para mi e-commerce he contratado durante una temporada uno de estos chats en los que una agente virtual realiza la función de atención al cliente. De esta manera, el usuario que llega a tu web y se siente despistado o no encuentra lo que busca puede consultar al agente. El caso es que para este tipo de comunicación, se está integrando el emoticón. Los agentes dan las explicaciones al potencial cliente y se apoyan en estas figuras para darse a entender o para empatizar. En mi caso, no fui tan moderna, prescindí de los emoticonos y la plataforma funcionó más o menos bien.

Sus efectos en los negocios online

Por lo visto los efectos, entre aquellas e-commerce que lo han probado, son muy potentes.

Los profesionales de la atención al cliente, pueden escribir más rápido y consiguen un impacto mucho más positivo entre los consumidores. El consumidor tiene una percepción de un servicio mucho más personalizado y empático entre los agentes que utilizan emoticonos en sus respuestas. Además, aporta un toque mucho más informal que asegura una comunicación mucho más fluida. Yo, personalmente, abogo por esta última razón; no hay nada que odie más que una teleoperadora que te habla de usted a pesar de saber que ambas somos jóvenes. Mucho peor las que usan el Don/Doña. Con eso, según mi parecer, no se consigue más que distancia con el cliente.

Lo complicado del asunto es hacer un uso responsable del emoticón. El uso excesivo o inadecuado puede tener efectos adversos, por ejemplo, infantilizar la conversación. Es decir, si se hace un uso excesivo al final puede dar la sensación de poca seriedad e, incluso, de poca profesionalidad.

Sea como sea, lo que es evidente es que las formas de comunicación evolucionan, también en marketing online y los emprendedores debemos adaptarnos a ellas y como consecuencia estar informados sobre las novedades del sector.

Así que si eres de los míos y quieres aprender sobre lo nuevo del marketing online, te recomiendo un blog perfecto para empresas y ecommerces: El blog de Rebeldes Online, con Edward Magnus Azorbo.            

Empatiza con tus clientes, basado en el blog de Edward Magnus Azorbo

Algo que he leído varias veces en el blog de Edward Magnus Azorbo, cabeza pensante de Rebeldes Online, es que hay que empatizar con el clientE. Como bien sabes tengo una tienda de zapatos online y eso de empatizar con el cliente, en más de una ocasión, me ha sonado a chino.

¿Qué quiere decir empatizar con el cliente?

Yo personalmente no lo entendía hasta hace bien poco. Me parecía muy abstracto. ¿Significaba que el cliente debía mandarme un email explicándome sus penas y que yo tenía que escucharle y sentirme implicada? Pues no pero se acerca.

Una anécdota para comprenderlo

Te cuento cómo una marca me ha hecho sentir que empatiza conmigo. Soy socia de Sanitas, la cobertura médica privada. Hace unos días pedí hora con el médico de familia porque me notaba baja de tensión. La cita me la dieron para el mismo día así que me sentí contenta, por el momento el servicio me lo habían ofrecido casi de manera inmediata. Al llegar al centro, un centro de Sanitas, en la recepción se había sembrado el caos. Por lo visto se les había “colgado el sistema” y las recepcionistas iban como locas llamando a voces a los clientes y diciendo que así no se podía trabajar. La verdad es que daba bastante mala imagen.

Tuve que esperar algo así como 15 minutos en la recepción hasta que me atendieron y me hicieron pasar a la sala de espera. El tiempo de espera luego no fue superior a 5 minutos, así que se habían resarcido del caos de la recepción. Cuando pasé a la consulta, el médico que me atendió no me gustó demasiado. No sé explicar porqué; seguramente, en resumen, me pareció poco profesional. No es el primer médico que me atiende en Sanitas, me han atendido muchos y siempre he quedado bastante contenta; unas veces más, otras menos pero la cuestión es que estoy contenta con el servicio en general. El problema es que ese día no salí contenta de la consulta. Una hora más tarde, ya en casa, recibí un mail de Sanitas. Me enviaban una encuesta de satisfacción respecto a la cita que acababa de tener. Me preguntaban cosas relativas al tiempo de espera, al médico, a las instalaciones... Pude expresar mi opinión e, incluso, me ofrecieron gestionar mi opinión de una forma personalizada.

La finalidad de empatizar con el cliente

La cuestión es que me sentí escuchada y llegué a la conclusión de que a Sanitas le importa lo que pienso de su servicio, bien sea para ofrecerme una mejor experiencia de usuaria, bien sea para no perder a una clienta o bien sea para optimizar sus servicios. Lo importante es que, como apasionada del marketing, entendí que esta marca en concreto empatizaba con sus clientes ofreciéndoles la oportunidad de valorar sus servicios. Lo que más me llamó la atención fue la rapidez en la gestión; si en lugar de enviarme la encuesta una hora más tarde, me la hubieran enviado dos días después, quién sabe si hubiera cumplimentado la encuesta.

Casi estoy deseando que me duela algo para volver a acudir a una consulta y que me valorar de nuevo el servicio. Desde luego, es una técnica que pienso comenzar a poner en práctica en mi negocio desde ya.

Espero que tú también hayas comprendido la importancia que tiene escuchar a tus clientes y de hacerles sentir que te preocupas por ofrecerles un mejor servicio. Si quieres obtener más fórmulas de marketing online adecuadas para tu negocio, no dejes de visitar el blog del experto: Edward Magnus Azorbo, de la agencia Rebeldes Online.

No confundir repercusión con remarketing. Visto en Edward Magnus Azorbo

Recientemente, leí un artículo sobre remarketing en el blog de marketing online de Edward Magnus Azorbo, el Rebelde Senior. El remarketing es una práctica que nunca he llevado a cabo para mi negocio online pero sí que he sufrido en mis propias carnes como usuaria. Te hablo de esta estrategia de venta online y tú decides si aplicarla o no.

El remarketing, consiste en quedarte con una cookie de aquel usuario que te visita. Es como una especie de píldora que de inserta en tu IP y con la que una determinada empresa te muestra información que visitaste previamente en tu navegador. La información se muestra mediante banners; unas ventanas que se sitúan, normalmente, a la derecha de la pantalla, sección destinada a publicidad.

Para realizar una campaña de remarketing, sólo tienes que tener una cuenta en Google Adwords y el funcionamiento es el mismo que el de anuncios de pago. Pujas por tus palabras y creas tu banner. Lo demás, lo hace el sistema por ti. Una explicación un tanto infaltil y simple, lo sé pero es que el sistema es súper simple. Y efectivo, porque a día de hoy aun hay gente (¡joven!) que confunde remarketing con repercusión. Os cuento dos anécdotas para que veáis de qué hablo. 

Una actriz, bastante mala por cierto, que tiene una cuenta pública en Facebook (no, no voy a revelar su nombre), colgó una captura de pantalla del la versión digital del diario El Mundo, en la que aparece un banner de atrápalo en la derecha de la pantalla, anunciando la obra en la que ella actúa. La cuestión es que dicha actriz se maravillaba de la repercusión que estaba teniendo su obra e incluía un texto con el pantallazo, algo así cómo “aparecemos en la portada de El Mundo”. Me dieron ganas de decirle que se equivocaba, que ese banner aparecía sólo porque ella se había buscado antes en la red pero no lo hice. Creo que vivir en la ilusión es bastante más agradecido.

Por otro lado, hace como tres años trabajé en un bufete de abogados. Mi jefe, quería comprar una impresora para su casa y me preguntó si conocía algún modelo económico y efectivo. Yo, que hace siglos que no imprimo en papel, le dije que ni idea y me mostró la pantalla. Me dijo “ves, estas impresoras están en cada página que visito. Deben ser buenas si tienen tanta repercusión”. La desilusión que se llevó cuando le conté que era remarketing y no repercusión, él que ya había encontrado su marca y tienda online para comprar la impresora ahora tenía que volver a comenzar su búsqueda.

Por eso, como decía al principio, me consta que es una estrategia que funciona. Y es así porque insiste en el concepto del branding. Cuando visitas varias ecommerce en busca de un producto, al principio sólo te fijas en precios y en modelos. Si una hora más tarde alguien te pregunta qué paginas has visitado ni te acuerdas. Sin embargo, si cada vez que entras en la red te encuentras con un banner publicitando el producto que quieres y la ecommerce en la que encontrarlo, te quedas con los datos. Insisten tanto que es imposible que tu cerebro no retenga la información. Se trata de una estrategia que funciona a medio-largo plazo porque va calando. 

Y como yo no he realizado nunca remarketing, te recomiendo que, si quieres saber más sobre esta estrategia, consultes al experto. Muchos blogs de marketing te cuentan cómo realizar remarketing, yo te recomiendo uno que nunca me ha fallado; el de Edward Magnus Azorbo, el Rebelde Senior.

Los rebeldes del marketing online hablan sobre remarketing

Veamos lo que dicen los expertos, rebeldes marketing online sobre el remarketing, o como les gusta decir en Google, el retargeting.

Si estás por lanzar una campaña de marketing online o ya lo estás haciendo y no sabes lo que es el remarketing, deberías tenerlo en tu lista de tareas pendientes, con una alta prioridad.

En este post, te explicaremos brevemente de que se trata el remarketing para que entiendas su importancia y repercusión en cualquier campaña de marketing online.

Antes de que existiera el remarketing, e incluso ahora, poner un anuncio publicitario en la Web significaba que todo el mundo lo vea, publicar el anuncio y esperar a ver cuáles son los resultados.

Pero con el remarketing, es posible dirigir los anuncios directamente hacia los clientes potenciales. Es algo fantástico, como si fuera marketing inteligente, con poco gaste se puede conseguir un efecto muy poderoso.

Funcionamiento del remarketing 

La idea del remarketing es simple, orientar los anuncios publicitarios hacia personas que han demostrado interés anteriormente, ¿alguna vez te ha pasado que compras algo en una tienda online y luego ves anuncios de esa marca por todas partes, incluso en otras páginas y sitios web? Pues precisamente eso es el remarketing. También funciona cuando realizas una descarga, una búsqueda especifica o cuando de alguna manera, demuestras interés por algo.

Al hacer remarketing, es posible dar una fuerte imagen de marca, los clientes potenciales verán una y otra vez los anuncios. Hasta en paginas o sitios web donde no aparecerían normalmente sin tener que pagar por poner un banner. Por esta razón es que el remarketing es muy rentable.

Posicionamiento en buscadores (SEO) para principiantes

Para principiantes, el posicionamiento en buscadores es una de las primeras técnicas que deben aprender, y que a menudo suele confundir a quien entiende poco o nada del universo digital.

Vamos a hablar de lo que llamamos optimización de motores de búsqueda, posicionamiento en buscadores o SEO, (del inglés Search Engine Optimization). Que es, para qué sirve y cuáles son las formas correctas de implementarlo.

Nuestros amigos de rebeldes marketing online saben muy bien las respuestas a estas preguntas. Intentaremos responderlas como ellos lo harían.

¿Cómo funciona Internet?

Para entender el SEO antes que nada debemos tener una visión de cómo funciona Internet en su totalidad. Hoy en día, Internet está dominada por una sola empresa, el gigante del mundo digital: Google

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El buscador de Google es el más utilizado en todo el mundo, supera por mucho al resto de los buscadores que además, se basan en Google al dar sus resultados de búsqueda a los internautas.

Desde sus oficinas centrales ubicadas en Mountain View, California, EEUU, Google controla el trafico de la inmensa mayoría de los internautas que efectúan una búsqueda en la Web y los dirige a diversas paginas y sitios Web según un algoritmo, (una compleja formula matemática) que decide cual pagina o sitio Web aparece en las primeras páginas de los resultados de búsqueda.

Como es obvio, las páginas y sitios Web que aparezcan en los primeros lugares, en las primeras dos o tres páginas, recibirán la totalidad de las visitas. Casi nadie va más allá de las primeras páginas de resultados cuando realiza una búsqueda en Google.

Bienvenidos a mi blog de Rebeldes Marketing online.

¡Bienvenidos a mi blog de Rebeldes Marketing online! El punto de encuentro de los amantes del marketing online.

Como muchas otras personas alrededor del mundo, soy aficionado al marketing online, lo pongo en práctica en mis blogs y hasta me atrevo a dar consejos a mis amigos y familiares sobre cómo aprovechar las múltiples oportunidades que Internet nos brinda.

Casi todo lo que he aprendido en estos últimos años se lo debo a la agencia de marketing Web Rebeldes Marketing Online. Ellos me han ayudado mucho cuando los necesité para hacer crecer mi empresa -pequeño negocio pero con gran potencial- y me siguen aconsejando hasta hoy en día.

Es por eso que, en agradecimiento por todo lo que han hecho por mí; he decidido crear este blog: Rebeldes del Marketing Online, donde volcaré todos mis conocimientos sobre marketing online. Y donde pondré todas mis fuerzas en crear un verdadero centro de reunión para quienes como yo, les apasiona el marketing Web y tienen deseos de avanzar en el mundo virtual y conocer a otros compañeros en este largo camino de aprendizaje, que coincide con el auténtico camino al éxito de una empresa o negocio, por más chico o modesto que éste sea.

Aquí discutiremos sobre marketing online, exponiendo ideas, conocimientos, técnicas y las últimas novedades del mundo del marketing Web. Tenemos el consentimiento de Rebeldes Marketing Online, padrinos de este blog. Siempre estarán presentes para corregirnos, tendremos la voz de los expertos cuando sea necesario.

¿Quiénes son los rebeldes del Marketing Online?

Rebeldes Marketing Online es una agencia de marketing digital distinta al resto, con solo ver su sitio web cualquiera puede darse cuenta de ello. Sus ideales van más allá que el común de las agencias. Con una alta dosis de creatividad y técnicas innovadoras, ofrecen una solución integral que abarca todos los aspectos de una campaña de marketing online, útil para cualquier empresa o negocio, y hasta para particulares o cualquier persona que desee alcanzar un objetivo dado en Internet.