Un proceso de ventas para tiendas online

Cualquier tienda online necesita un plan de ventas para conseguir llegar a sus clientes potenciales y generar conversiones. Hoy me gustaría hablarte de un proceso de ventas que he aprendido a través de los seminarios de marketing online para empresarios de Rebeldes Online.

Un sistema en dos pasos con el que llegas a tu cliente ideal final y elaboras una estrategia de contenidos que funcione como embudo de ventas hacia tu web.

Primer paso: Social Media para captar a tus clientes potenciales

Las redes sociales son un arma muy potente para cualquier negocio; plataformas sociales en las que muchísimos usuarios pasan su tiempo libre en busca de entretenimiento.

Cada vez más empresas –la mayoría- crean cuenta de empresa en las redes sociales pero lo complicado es lograr una rentabilidad de ellas. Si gastas recursos en social media –ya sea tiempo o dinero- debes exigirte una rentabilidad.

Yo, para mi tienda online, tengo una estrategia social en Facebook. He optado por las campañas de anuncios de pago por clic ya que logro un mayor alcance al llegar, únicamente, a mi público objetivo.

Facebook Ads te permite dirigirte únicamente a tu target por lo que es fácil reducir los costes por clic y obtener una rentabilidad en poco tiempo; al fin y al cabo, estos usuarios están interesados en tus productos así que hay una alta probabilidad de que te acaben comprando.

Ahora bien, mi objetivo en Facebook no es la venta directa. Hay que pensar que el usuario de Facebook está pasando tiempo libre: si intentas venderle aquí, huirá rápidamente. El objetivo debe ser captar registros.

Para ello, he creado un gancho. Un gancho o imán en una campaña es un incentivo que ofreces al usuario a cambio de lograr tu meta: en mi caso, el registro.

En mi caso, yo ofrezco un informe sobre mi sector que es muy útil para mi cliente potencial; de esta manera, no tienen ningún reparo en facilitarme su correo electrónico.

Y en este paso, logro crear de forma automática una lista de clientes potenciales que crece cada día.

Puedes averiguar más sobre procesos de conversión en Facebook a través de los Seminarios Rebeldes Online opiniones de esta empresaria que ha conseguido triplicar su número de conversiones gracias a esta formación.

Segundo paso: Email Marketing para trabajar marketing de contenidos

Ahora que tenemos una lista que aumenta día tras día sin esfuerzo, vamos a ver qué hacer con ella.

El email marketing es una de las estrategias de ventas más eficaces; de hecho, un estudio reciente ha analizado a varias empresas de diferentes sectores y la conclusión es que el 23% de la facturación llega a través del email marketing.

La cuestión es saber trabajarlo adecuadamente. Para ello, hay que crear una estrategia de contenidos con la que te ganas la confianza del usuario.

Ya no vale realizar envíos de ofertas y promociones a tu base de datos; la gente está saturada de este tipo de emails. Debes ofrecer contenido de la mejor calidad que capta la atención del usuario y genera ventas.

Para ello, hay que conocer qué intereses tiene tu target: qué les preocupa, qué les mueve, qué desean... Sólo así podrás convertirte en un auténtico referente y ofrecer en cada comunicación contenido interesante.

Y por que nos encanta comprar a expertos, cuando necesiten alguno de tus productos, acudirán a ti.

Puedes aprender mucho más sobre estrategias de email marketing a través de la formación para empresarios de Rebeldes Online seminarios opiniones de una tienda online que genera ventas gracias a este sistema.

Marketing de influencia

Seguro que has oído hablar de estos términos “el marketing de influencia”. Ahora bien, sabes lo qué es, sabes cómo trabajarlo en tu negocio... Hoy te hablo de esta estrategia que puede traerte muchas satisfacciones.

Prueba social

A día de hoy, hay una táctica que debes poner en práctica, en medida de lo posible, cuanto antes en tu web y en todos tus sitios online: la prueba social. Es una estrategia de influencia que tiene efectos muy positivos entre los clientes potenciales.

En Internet, cuando no conocemos bien un producto o marca, recurrimos a las opiniones de otros usuarios; buscamos en foros, en Google a través de la keyword “opiniones”, en las redes sociales... En definitiva, queremos sabes si esto es confiable o no.

Ahora piensa en aquellos cliente potenciales que llegan a tu tienda online; bien sea a través de tráfico orgánico o bien a través de pago por clic. Si llegan a  tu web y no ven testimonios sobre tus productos, puede que salgan   buscarlos y que, en el proceso de navegación, se pierdan para no volver. O peor, que encuentren a la competencia y que decidan comprarles a ellos. Por eso, es fundamental que incluyas elementos de prueba social en tu tienda online. En todas las páginas en las que te sea posible, crea pequeñas citas de clientes satisfechos con los datos y, a ser posible una foto. Todo ello, contribuirá a dar credibilidad a lo que vende y a generar confianza entre tu audiencia.

Si no encuentras a clientes que quieran hacerlo de forma altruista, prueba crear incentivos. Por ejemplo, contacta con cada uno de tus clientes de tu base de datos y ofréceles un incentivo a cambio de su testimonio. Una vez que tengas algunos colgados en tu web, los demás llegarán solos.

Otra opción es colocar una captura de pantalla sobre lo que dicen en las redes sociales sobre tu marca o productos.

Personajes o sitios influyentes

Otro recurso genial para conseguir una buena estrategia de marketing influencia es localizar aquellos blogs, sitios o personajes relevantes de tu nicho.

En cuanto a los blogs, seguro que conoces a los más prestigiosos de tu sector; pídeles una colaboración a cambio de remuneración (en el peor de los casos) o de otra buen crítica por tu parte.

Sobre los personajes influyentes, tienes una muy buena fuente en Youtube. En esta plataforma, seguro que se encuentran los gurús sobre tu sector y que tienen miles de suscriptores. En mi caso, el de los zapatos online, es relativamente fácil ya que hay muchas vídeobloggers que hace reviews acerca de productos y que están encantadas de que les envíe muestras: por un lado tienen contenido para generar entradas (su medio económico) y por otro reciben productos gratuitamente.

Ahora, busca entre tu sector quién mueve masas y quién tiene a más usuarios registrados y más número de visitas.

Una red social muy efectiva: Instagram

Hay que mencionar la red social Instagram en un apartado extra: es la red social de influencia por excelencia. Por un lado, puedes crear una imagen de personalización de tu marca a través de fotos de tu equipo o eventos. Por otro lado, aquí los personajes de influencia cobran una mayor importancia y los usuarios ven sus contenidos de una forma más rápida. Además, los hashtags y las tendencias son otro tipo de recursos para generar marketing de influencia y lograr una mayor repercusión y viralidad.

Por eso, de nuevo, trabaja esta red social a través de tu propio canal y los canales de los personajes más influyentes de tu nicho de mercado.

En cuanto a Instagram, para mí es un canal de inspiración en canal del experto en marketing digital Edward magnus Azorbo: consigo consejos y pautas a través de su página ¡Échale un ojo!

Crea una campaña ganadora en Facebook

En alguna ocasión te he contado que tener una tienda online con cuenta en las redes sociales, pasa por saber en qué redes sociales hay que estar. No sirven todas, sólo aquellas en las que se encuentra tu público objetivo. Pero hay una red social que suele ser efectiva para casi todos: Facebook.

Facebook cuenta con más de un billón de usuarios; lo que significa que hay una masa enorme de gente en la que es probable que se encuentre tu público objetivo (aquellos que están interesados en lo que vendes). El arte de vender en Facebook, es que no se note que vendes.

Para mí, uno de los principales errores que cometen las empresas, puedes encontrar más leyendo la entrevista al CEO de Rebeldes marketing online, es contar con una campaña en Facebook sólo de tráfico orgánico. Sólo con contenido gratuito (y no tan gratuito por que te implica mucho tiempo y esfuerzo crearlo) no vas a lograr llegar a todo tu público. Por otro lado, los que sí invierten en campañas de pago por clic, enfocan sus anuncios a vender; así, directamente. En Facebook no es buena idea querer vender en un sólo clic. Lo mejor es crear una campaña que genere interés para captar algo muy importante en un negocio: registros.

Una vez que tenemos registros, tenemos un 50% de nuestra campaña en marcha y trabajando en la buena dirección por que habremos logrado crear una base de datos de nuestros clientes potenciales. Otro error, sería quererles vender, de nuevo, directamente, hay que saber trabajan con paciencia e inteligencia esa base de datos tan valiosa, creando comunicaciones interesantes para ellos. Se trata de una forma de generar una buena relación entre la marca y el cliente; de esta forma, te convertirás en el máximo referente de tu nicho de mercado y, cuando el cliente quiera comprar alguno de los productos de tu sector, acudirá a ti.

No tener en cuenta en ROI

Pongamos por caso que estás llevando a cabo, a la perfección, el sistema de campañas en Facebook que he descrito; un proceso de ventas en dos pasos, basado en contenido de calidad. En poco tiempo empiezas a generar ventas pero ¿Estás teniendo en cuenta los costes que esto te está generando? Una empresa tiene que estar obsesionada con el ROI: tú estás invirtiendo dinero en acciones de marketing online y tú debes preocuparte por averiguar cuánto te cuestan estas acciones y cuánto obtienes de ella. Este balance, es imprescindible para tener el control de tu negocio. Edward Azorbo, el Rebelde Senior –CEO de Rebeldes Online. Cuenta que, si no tienes en cuenta el ROI es como si estuvieras conduciendo por la autopista, a toda pastilla y con los ojos vendados.

Para medir el ROI en Facebook sólo tienes que poyarte en una herramienta gratuita que la misma plataforma pone a tu alcance (no tienes que salir de Facebook); con Facebook Insights, podrás observar todo lo que quieras; número de conversiones, coste por conversión, acciones conseguidas... Y una vez que salgas de Facebook también es fácil seguir con el análisis; si trabajas tus campañas de email marketing desde Mail Chimp o MDirector, puedes controlar los costes y beneficios con su sistema de análisis. Otra buena herramienta desde la que controlar todo tipo de conversiones que logres con tus campañas en Analytics, esa plataforma de Google también gratuita y súper eficaz.

Por último, te propongo que consigas mucho más sobre cómo crear campañas en Facebook, de la mano del experto en la materia: Edward azorbo, síguelo en Facebook y descubre una nueva forma de contar las cosas.

Cómo vender a través de Twitter

Como pude comprobar por otros empresarios que han realizado los cursos de Rebeldes marketing online Foros de emprendedores, vender en social media es posible. Tenemos que empezar a desmontar el mito de que no es posible lograr la venta desde las redes sociales porque no es cierto. Si bien tampoco es verdad que sea una venta directa, sí es posible lograr un sistema de ventas en 2 pasos. Hoy te cuento cómo hacerlo para que apliques este sistema en tu negocio.

Debo decir que todo lo que sé acerca de marketing online, lo he aprendido gracias a los seminarios de Rebeldes Marketing Online. Hace tiempo que realicé su curso para incrementar ventas a través de social media y estoy más que contenta con el resultado.

Lo primero que tuve que decidir es qué red social iba a ser más rentable para mí. La única forma de averiguarlo era haciendo pruebas, así que hice dos campañas; una en Facebook y otra en Twitter. Yo no daba un duro por Twitter pero con el paso de tiempo, vi que cada registro me salía mucho más económico a través de esta red social. Conseguía menos registros pero su coste era mucho menor en relación al beneficio, por lo tanto no había duda.

Una vez comprobado, he ido optimizando mi proceso de ventas hasta convertirlo en un arma infalible. Por un lado, he creado anuncios que a día de hoy sigo optimizando; títulos, textos imágenes... Todo es medible y así hay que verlo.

En cuanto a la configuración de la campaña, hay una opción que para mí es fundamental; se trata de lead generation cards. A través de estas tarjetas que incluyes desde la configuración de tu campaña, cada cliente potencial que hace clic en uno de mis anuncios, vuelca automáticamente su información guardada en mi base de datos: ubicación, género, preferencias y lo imprescindible... email. Por lo tanto, de forma automática genero una base de datos que hacer crecer día tras día.

Una vez tengo una buena lista de correos interesados en mis productos, llega la parte del email marketing. Muchos empresarios con los que he hablado no tienen ni idea de cómo elaborar campañas de email marketing; crean contenidos aburridos y enfocados sólo a vender productos. El email marketing debe aportar al cliente potencial contenidos útiles e interesantes relacionados con tu sector. Cada comunicación debe ser un activo para el usuario, de otra manera, te marcarán como spam y se darán de baja de tu lista.

¿Qué contenidos puedes ofrecer al usuario en tus comunicaciones de email marketing? Yo busco en foros especializados contenido que preocupa o interesa al público objetivo de mi sector; qué preguntas hacen, qué contenidos recomiendan, qué productos buscan... En función de esto, creo informes, aporto datos, busco documentación profesional y lo ofrezco en forma de emails. Con todo esto consigues crear una relación de valor con tu audiencia; tu audiencia confía en ti como empresa relevante dentro de tu nicho, eres la máxima autoridad y, si tienen que comprar uno de tus productos lo harán en tu tienda online sin dudar.

En Rebeldes online foros puedes ver que ya somos muchos los empresarios que usamos este sistema de ventas para vender online y que funciona. En mi caso, para mi negocio online incremento las ventas con la red social Twitter pero puede que a ti te funcione mejor Facebook Ads para mostrar tus anuncios entre tu audiencia; el caso es dejar claro que las redes sociales tienen un potencial enorme para generar ventas derivadas de una base de datos potente y eficaz.

Tips potentes para generar ventas en Ecommerce

Hoy te traigo los tips más potentes de Edward azorbo para conseguir un mayor número de conversiones en venta para tu ecommerce. Consejos vistos en su blog y que a mí me han parecido muy útiles para todo aquel emprendedor que tenga una tienda online. 

Si tienes una ecommerce, sabrás lo duro que es vender. Es un error muy común, creas tu tienda online y te quedas de brazos cruzados esperando a que lleguen las ventas y ¿Cuál es la realidad inexorable? Que las ventas no llegan solas. Hay que trabajar muy duro para conseguirlas ¿Cuál es el trabajo que debemos hacer los CEO’s de ecommerce? Trabajar las estrategias más eficaces del marketing online y tener un buen planning a este respecto.

A continuación, te ofrezco los siguientes tips que puedes aplicar desde ya a tu tienda online y sin salir de ella.

Envíos gratis

Algo que influye de sobremanera en el cliente potencial es que el envío sea gratis. En realidad, no lo es; el coste del envío está cargado en el margen de beneficio pero mentalmente el usuario queda satisfecho. Yo misma, como usuaria de compras online, siempre elijo aquella ecommerce que me proporciona el envío gratuitamente e, incluso, si me urge acabo escogiendo la opción “envío urgente”, que añade un pequeño importe más al pedido. La cuestión es que haga números y que veas de qué manera puedes hacer una media de este gasto para introducirlo en tu catálogo.

Email marketing

Esta demostrado, el email marketing es la estrategia del marketing online que más ventas genera. No usarla para tu negocio es un error de base y esto es un juego de palabras:) Crea una base de datos potente, bien segmentada para realizar envíos personalizados y exclusivos. Luego, incorpora el email marketing a tu proceso de ventas y optimízalo hasta que consigas tus objetivos económicos.

Carrito de la compra: Retargeting

Hay que hacerle un monumento al que se le ocurrió crear el carrito de la compra. No sólo sirve para acumular productos y productos; también para que el carrito de la compra siga al usuario (cliente potencial) en cada página que visite fuera de tu web. Al estilo “el diablo sobre ruedas”, hacer retargeting al usuario mediante un carrito de la compra acaba siendo una estrategia ganadora.

Pop ups

Esas pequeñas pantallitas que aparecen de repente en tu navegador y que te incitan descaradamente a la conversión: venta, registro, redirección a otra  página... Sea como sea, no hay que desperdiciar la oportunidad y toda estrategia es buena si a ti te funciona. La situación es esta: el usuario está en una de tus páginas y lleva un ratito ¡No dejes que se vaya sin realizar una conversión! Muéstrale un pop up y fuérzale a cerrarlo o, en el mejor de los casos, a realizar el objetivo.

Análisis

No hay estrategia, de las anteriormente mencionadas, que funcione si no se acompaña del sacrosanto análisis. No puedes saber si las técnicas que estás realizando funcionan si no mides qué resultado has obtenido.  Sólo sabiendo cuántas conversiones te genera una acción de marketing online podrás optimizarla para conseguir más si cabe o para erradicarla de tu plan de marketing. Para ello, dispones de herramientas gratuitas y de pago que te ayudan a conocer el rendimiento de tus estrategias; desde la archiconocida y gratuita, Google Analytics, hasta la más técnica y de pago, Semrush

Yo estos trabajando cada una de las técnicas comentadas en este post y la verdad estoy más que contenta con los resultados. ¿Quieres saber dónde he aprendido todo esto? En el blog de un experto en marketing online, Edward magnus azorbo

Usar las redes sociales para vender

A través del blog de Edward azorbo, he podido aprender que las redes sociales son una potente arma de seducción para los clientes potenciales. Te hablo de cómo generar ventas con social media en el siguiente post.

           

Nunca pensé que las redes sociales fueran un instrumento tan valioso para un negocio. Como usuaria de Facebook y Twitter, pensaba que ambas redes sociales eran sólo un entretenimiento para conectar con amigos y para actualizar tu perfil. Sin embargo, si tienes una empresa o una ecommerce, como es mi caso, el social media puede ser tu mejor aliado.

Yo me dedico a la venta de zapatos online por lo que todavía me es más fácil promocionar mis productos en plataformas sociales. Aunque si bien es cierto, no se puede vender directamente con ellas; sí puedes crear una campaña en la que el proceso de venta se inicie con una plataforma social. Te cuento qué redes sociales estoy trabajando y de qué manera las he introducido en mis procesos de ventas.

Facebook

Está claro que lo de Facebook es unánime. Creo que no conozco a nadie que no tenga cuenta en esta plataforma social. Hasta mi abuela la usa para conectar con conocidas. Pero, además, si sabes usarla bien, puede ser un gran activo para tu empresa.

Yo he creado un proceso de venta a través de Facebook que se inicia con Facebook Ads. He creado una campaña de anuncios que se muestra a partir de un presupuesto diario. Cuando un usuario ve mi anuncio, se dirige a una landing en la que ofrezco una promoción concreta a cambio de registrarse. Luego, con todos los registros captados, creo una campaña de emailing dirigida a aquellos clientes potenciales interesados en mis productos.

¿Los resultados? Cada vez más conversiones de venta.

Twitter

Es desde mi punto de vista la red social más rápida del momento. Las actualizaciones se pasan rápido por tu sección de noticias; tanto que hay que estar atento para no perderte nada. Su sistema de anuncios también es muy efectivo y funciona de la misma forma que el de Facebook. La diferencia para mí es que cuenta con una opción muy interesante para cualquier negocio: leads generation cards. A través de esta opción, cada vez que un usuario hace clic en uno de tus anuncios, sus datos se guardan en una base de datos que puedes usar luego con otros fines comerciales.

Instagram

Otra red social que ha revolucionado el panorama de las social media. Los vídeos e imágenes tienen un poder increíble y, si las usas bien para tu marca, pueden ser un gran filón. El secreto es usar esta plataforma con fines comerciales pero no se debe notar. Para ello, puedes mostrar el lado más íntimo y personal de tu marca; el equipo trabajando con buen rollo en la oficina, la última entrega de un nuevo producto, las instalaciones.

Pinterest

Una red social enfocada sólo a cosas bonitas. La cuestión es usar imágenes bien trabajadas a nivel gráfico para despertar los sentidos de los usuarios. Crear tableros bien ordenados y categorizados con imágenes potentes es la única forma de conseguir repercusión, y ventas, en esta red social. Como en el caso de Instagram, se trata de vender sin que se note que quieres vender. Sólo aprovecha esta plataforma para conectar con clientes potenciales y mostrarles el lado más naïf de tu marca.

Y hasta aquí el repaso por aquellas redes sociales imprescindibles para mi negocio online. No me queda más que recomendarte de nuevo el blog de Edward Magnus Azorbo si tú también quieres aprovechar el tirón del social media y aprender a usar este recurso tan valioso.

Informe de errores para PYMES

En este post, me gustaría hablarte de los cursos Rebeldes Online y de sus guías descargables; ambos, sistemas de formación muy efectivos para empresarios y directivos de marketing que quieran ampliar conocimientos.

Cursos Rebeldes marketing online

En la web de Rebeldes, puedes encontrar varios seminarios que se están impartiendo actualmente; una formación online que consta de 7 módulos en los que recibirás clases a modo de vídeo-conferencias con las que aprenderás sobre temas tan útiles para tu negocio como: “mejorar tu tráfico web y conversiones”, “el club de ROI”, “Seminario para PYMES y Startups” y “Curso de Facebook Marketing”.

Lo que tienen de particular estos cursos es que te ofrecen las claves para trabajar los aspectos del marketing online que te interesan para tu negocio. Una vez tienes el material, podrás crear e implementar tú mismo tu estrategia de marketing, con lo que evitarás subcontratar a agencias que trabajen por ti, ahorrando de esta forma en costes.

Yo ya he hecho dos des sus cursos, por un lado el curso de Facebook marketing y por otro el seminario para PYMES y Startups y te puedo decir que la facturación de mi negocio online lo ha notado. He conseguido mejorar mis conversiones, aumentando en un 100% mis leads y en un 50% mis ventas.

Guías gratis de marketing online

Por otro lado, también he descargado las guías gratis que ofrecen en su web: La guía de SEO, con la que aprendes a seleccionar tus palabras clave y la guía de Facebook Marketing, estupenda para completar el seminario. Ambas, son excelentes para recurrir a ellas siempre que tienes dudas respecto a toma de decisiones en tu estrategia de marketing en SEO o en Facebook Marketing.

En definitiva, a todos los amigos y conocidos que me preguntan dónde pueden contratar a una agencia de marketing online 100% fiable les digo que no se compliquen; la mejor forma de trabajar el marketing online de un negocio es formándose para hacerlo uno mismo. De esta forma no delegas en extraños algo tan importante y fundamental como tu propio negocio. La responsabilidad que implica el marketing de una empresa es máxima, es el motor de tu negocio y sin él tu futuro no existe. Por eso, vale la pena dedicarle algo de tiempo y esfuerzo.

Y para tener la mejor formación, recomiendo la agencia en la que yo he podido aprender todo lo que sé hasta la fecha: los cursos Rebeldes Marketing Online